时间: 2025-07-28 04:27:06 来源: bbs.thekrtimes.com 作者: 历史记忆
中国消费者报报道(周常青 记者朱海)今年以来,市场江西省高安市市场监管局高效推进消费投诉举报处理工作,监管建设当好“店小二”、行风行动做好“服务员”。市场消费者通过消费投诉举报平台“点单”,监管建设市场监管执法人员迅速“上菜”,行风行动采取了多种丰富的市场“菜单”,并及时进行“售后”服务,监管建设全力提升消费者消费体验,行风行动努力激发市场消费活力。市场
“上菜”提速不停歇
民有所呼,监管建设我有所应。行风行动高安市市场监管局执法人员坚持弘扬新时代“枫桥经验”,市场认真对待每一起投诉、监管建设每一件信访,行风行动迅速破局、积极调解,将矛盾化解在基层、解决在源头。
“商家已经同意退款,请在投诉调解书上签字。”2月3日,消费者邝女士花费1.1万元在高安市一家手机店购买了一部新手机,第二天就发现手机摄像头不清晰。2月5日,经商家调整后,摄像头仍然模糊,但商家却拒绝继续提供售后服务。2月6日,邝女士和商家一起来到高安市市场监管局消费者投诉举报中心。工作人员现场了解情况之后,动之以情、晓之以理,最终,商家同意退还1.09万元。
执法人员开展消费纠纷调解。周常青/摄
据了解,今年以来,高安市市场监管局共处理12345政务服务热线和12315消费者投诉举报平台工单1206单,按时办结率100%,消费者满意率100%。“工作人员每天都在处理大量的消费投诉举报,并尽量给出消费者和经营者都满意的结果。”高安市市场监管局消费者投诉举报中心窗口办事人员说,“我们也会靠前释法,引导重要民生领域经营户规范经营。”
对投诉和日常检查中依法查扣的残次品、侵权假冒伪劣商品等,高安市市场监管局采取统一销毁,以免其再次流入市场侵害消费者权益。3月13日,该局开展了集中销毁活动,包括白酒、一次性塑料饭盒、眼霜、唇膏等30余种商品,总价值达6万余元,有效地净化了市场环境。
“菜单”丰富不断档
“安全保障权、知悉知情权、自主选择权......这是消费者的合法权利,我来指导大家如何依法维权。”3月15日上午,高安市新时代文明实践中心正在举办一堂别开生面的讲座。高安市市场监管局消费者权益保护局干部梁勇军正在播放PPT,详细讲解维权指南。
讲座结束后,在场群众纷纷表示有收获。“讲课老师说购买商品后要保留好证据,以后发票小票要留好咯。”“原来除了12315以外,还有这么多投诉方法呢。”
另一边,高安润达国际中心一楼大厅也是热闹非凡,高安市市场监管局联合18个单位正在举办法律法规宣传咨询服务活动,现场人头攒动。“买到过期食品怎么办?”“网购的衣服货不对板,但商家拒绝退货退款,怎么维权?”现场工作人员逐一解答,并进行普法宣传。“在安全消费的同时,大家别忘记节约粮食,防止餐饮浪费。”“消防安全手册在这里,大家购买消防产品时,要记得检查这些内容。”据了解,此次活动共接受现场咨询100余人次,发放各类宣传资料1000多份。
不仅如此,该局还从源头上“扫雷”。在“高品高安”微信公众号上陆续发布了医疗药品及用品价格行为、清理规范转供电价格行为等提醒告诫书,并在官方网站上及时更新市场监管规则和标准,贯彻服务型执法理念,将普法融入日常监管中。
“放心消费”不是一句空口号,而是实实在在的民生福祉。3月14日,该局执法人员来到高安市果蔬批发市场开展“公平交易、诚信经营”宣讲和“放心消费、承诺践诺”主题签名活动。执法人员详细讲解经营者的义务和不正当竞争的种类,给4户表现良好的经营者颁发“诚信经营商户”流动红旗。随后,对市场内的计量器具随机抽检,对摊位上的时令蔬菜开展农药残留快检。结果显示,该市场不存在“鬼秆”,果蔬样品的农药残留均达到了安全标准。
执法人员正在开展农残快检。周常青/摄
“售后”服务不打烊
“您好,这里是高安市市场监管局,现针对您的投诉进行回访,请问您对处理结果满意吗?”“非常满意!如果没有你们的帮助,我的定金肯定退不回来,为你们点赞!”
原来,1月1日,消费者邹女士在一家家具店预订了一套沙发、两张床,并支付了8600元定金。可1月13日却接到商家电话,称其中一张床的床垫已出售,只能更换其他床垫。邹女士不同意,要求商家全额退还定金被拒绝。邹女士随即向高安市市场监管局投诉,经执法人员协商调解,邹女士的诉求最终得到了满足。
倡导经营户诚信经营签名活动。周常青/摄
群众答应不答应、满意不满意、高兴不高兴,是检验工作成效的根本标准。回访的小切口里,有撬动民生的大杠杆。在高安市市场监管局党组书记、局长徐江汇看来,金杯银杯不如老百姓的口碑,金奖银奖不如老百姓的夸奖。100%的满意率,无疑是消费者对高安市市场监管局最大的肯定。食品、服装、家电和建材领域在高安市消费投诉举报中占比较大,针对回访中部分消费者的建议,该局执法人员不断总结经验,在重点民生领域开展“铁拳”行动,起到了不小的震慑作用。
徐江汇表示,接下来,该局将立足职能、勇于创新,进一步发挥“店小二”“服务员”的作用,为发展新质生产力注入消费新动能,使广大消费者的获得感、幸福感、安全感更加充实、稳定、可持续,为高质量发展作出市场监管新贡献。
责任编辑:赵英男《并及时进行“售后”服务》男孩、女孩宝宝名字推荐
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